Produção e Gestão
TQM – Gestão da Qualidade Total
Capacitação em Gestão da Qualidade Total, com foco na melhoria contínua, satisfação do cliente, padronização dos processos e participação das equipes.
20 a 40 horas
Carga horária
100%
Online
Certificado
Ao concluir
Sobre o curso
Capacitar o aluno para compreender e aplicar os princípios da Gestão da Qualidade Total, utilizando conceitos e ferramentas voltados à melhoria dos processos, redução de falhas e aumento da qualidade e produtividade nas organizações.
Conteúdo programático
Introdução à Gestão da Qualidade
Evolução histórica da qualidade
Conceitos e princípios do TQM
Qualidade Total nas organizações
Foco no cliente
Liderança e comprometimento
Envolvimento e participação das equipes
Gestão por processos
Padronização dos processos
Ciclo PDCA
Melhoria contínua
Ferramentas da qualidade
Indicadores de qualidade e desempenho
Identificação e análise de problemas
Tratamento de não conformidades
Análise de causa raiz
Prevenção de falhas
Custos da qualidade e da não qualidade
Cultura da qualidade
Aplicação do TQM na melhoria dos resultados organizacionais